Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você e seu pet tenham uma experiência incrível com a Teico Haus. Nossa política foi desenhada com total transparência e rigoroso cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve retornar nas mesmas condições em que foi enviado: sem indícios de uso, lavagem, odores ou manchas, e com todas as etiquetas e características originais intactas.

1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias): conforme o Art. 49 do CDC, você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Assim que o produto retornar à Teico e passar pela nossa análise de qualidade, o valor será restituído.

• Reembolso: O valor pago pelos produtos será integralmente restituído.

• Logística: Em caso de exercício do direito de arrependimento, os custos do frete de devolução são de nossa responsabilidade.

2. Trocas por Opção (Tamanho, Cor ou Modelo): dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos, você pode solicitar a troca por outro produto disponível em nosso estoque.

• Diferença de Valores: Caso o novo item possua preço distinto, procederemos com o ajuste necessário (cobrança extra ou estorno da diferença).

• Indisponibilidade: Se o item desejado não estiver em estoque, você poderá optar pelo reembolso total ou pela escolha de um produto alternativo.

• Logística: As condições e custos de frete para trocas por preferência pessoal serão informados de forma transparente durante o seu atendimento.

3. Produtos com Defeito: caso identifique qualquer falha de fabricação, você possui até 90 dias após o recebimento (Art. 26 do CDC) para solicitar uma análise. Após a conferência técnica, ofereceremos a solução legal mais adequada e ágil: troca, reparo ou reembolso.

Como solicitar o seu atendimento?

Inicie o processo entrando em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 92691-7337. Nossa equipe está pronta para resolver sua solicitação com o cuidado que você e seu pet merecem.

Prazos e Formatos de Reembolso

Após a aprovação da devolução, a restituição dos valores será processada utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra. Ressaltamos que o prazo para a efetivação do estorno ou crédito em conta poderá variar, dependendo exclusivamente das políticas e trâmites internos da sua administradora de cartão de crédito ou instituição bancária.